Algemene voorwaarden
- VERZENDINGEN EN VERZENDINGSTERMIJN -
Het label franca verbindt zich ertoe de bestelling te verzenden binnen de 1 tot 2 werkdagen, na ontvangst van betaling.
Met uitzondering van stock & sample sales, hier kunnen de verzendtijden afwijken tot enkele dagen extra.
Leveringen gebeuren via:
- bpost
- altijd met track & trace
- BETALINGSVOORWAARDEN -
Alle bestellingen zijn vooraf te betalen.
Alle aangeboden producten zijn in voorraad en klaar voor verzending.
betalingen kunnen gebeuren via :
- Bancontact
- creditkaart
- GARANTIE -
Alle producten hebben een garantie van 15 maanden vanaf de aankoopdatum. De garantie dekt schade veroorzaakt door een productiefout of defect. De garantie sluit schade veroorzaakt door onjuist gebruik of verlies uit.
Stuur voor meer informatie een e-mail naar franca@franca.be met je bestelnummer + een foto van het betreffende artikel.
Voor herstellingen na de garantieperiode verwijs ik naar onderstaande nota.
- HERSTELLINGEN -
Heb je vragen over herstellingen of verloren onderdelen, neem dan contact op via franca@franca.be
Klanten kunnen gebruik maken van een herstelservice, de prijs van deze service is afhankelijk van het type herstelling.
Stuur voor meer informatie een e-mail naar franca@franca.be met je bestelnummer + een foto van het betreffende artikel.
- MAATWERK / AANPASSINGEN MAATWERK -
Juwelen op bestelling/op maat die op jouw vraag gemaakt werden kunnen niet geretourneerd worden.
Hetzelfde principe is van toepassing op maatwerk juwelen uit de webshop, bv ringen op maat met een levertijd.
Ringen op maat kunnen wel aangepast worden tegen kostprijs.
- Eenvoudige fijne basisringen aan 15 €/st
- Ringen met top en bredere ringen aan 25€/st
Bij vragen kan je contact opnemen via franca@franca.be
- RETOURNEREN -
Conform de wet op de verkoop op afstand hebt u het recht mee te delen dat u van de aankoop afziet, dit binnen de 14 dagen vanaf de dag die volgt op de levering van het product. U dient echter eerst contact op te nemen met franca via franca@franca.be om melding te geven van teruggave. Vervolgens zal je een retourticket toegestuurd krijgen. Vanaf het moment dat de terugzending ontvangen is zal een terugbetaling gebeuren (bedrag van de retourproducten min de retourkosten) via dezelfde weg als de betaling gebeurde in de webshop.
Alle type juwelen kunnen geretourneerd worden met uitzondering van maatwerk juwelen, hieronder vallen alle ringen op maat, gepersonaliseerde bestellingen en maatwerk op bestelling.
De goederen dienen in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking aan te komen bij verkoper wanneer u wenst aanspraak te maken op terugbetaling. Indien aan alle voorwaarden is voldaan verbindt franca zich ertoe het aankoopbedrag van de goederen met aftrek van de verzend -en retourkosten binnen de 30 dagen terug te storten.
Wij behouden ons het recht voor retourzendingen te weigeren bij het vermoeden dat de artikelen reeds zijn gebruikt of beschadigd werden.
Hetzelfde principe is geldig voor terugzending bij omruilingen.
Retourkosten en nieuwe verzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Aankopen van producten tijdens de sales kunnen niet geretourneerd worden.
- FOUTIEF OPGEGEVEN VERZENDADRES -
Alle items worden verzonden naar het opgegeven adres.
franca kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor foutief doorgegeven verzendadressen.
- VERLOREN OF BESCHADIGDE PAKKETTEN -
Al onze pakketten worden met zorg verpakt en verzonden.
Alle verzendingen worden verzonden met een track&trace, blijkt je pakket na enkele dagen na verzendbevestiging nog steeds niet te zijn aangekomen, neem dan contact op met franca via franca@franca.be zodat we samen kunnen uitzoeken waar je pakket is blijven hangen in de verzending.